Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Vokyt est un service d’assistant vocal pour restaurants, édité par [à compléter : nom ou raison sociale] (voir les mentions légales). Deux situations se distinguent :

• Les restaurateurs (compte, connexion, facturation) : Vokyt est responsable du traitement de ces données.
• Les personnes qui téléphonent à un restaurant : le restaurant est responsable du traitement, et Vokyt agit pour son compte en tant que sous-traitant, uniquement pour répondre aux appels et gérer les réservations.

Quelles données traitons-nous ?

• Compte restaurateur : nom, adresse email, mot de passe (conservé sous forme chiffrée irréversible), restaurant rattaché, journaux de connexion.
• Appels : numéro de téléphone de l’appelant, son nom et son email s’il les donne, la date et la durée de l’appel, la transcription de la conversation et un résumé.
• Réservations : nom, nombre de personnes, date et heure, numéro de téléphone.
• Demande de démonstration (formulaire du site) : nom, nom du restaurant, adresse email et téléphone facultatif, utilisés uniquement pour vous répondre.
• Agenda : Vokyt crée, modifie et annule dans l’agenda Google du restaurant les événements correspondant aux réservations. Il n’accède à aucune autre donnée Google.

Pourquoi et sur quelle base ?

• Répondre aux appels, prendre, modifier et annuler des réservations, et en informer le restaurant : exécution du service demandé par le restaurant.
• Assurer la sécurité du service, prévenir les abus et diagnostiquer les pannes : intérêt légitime de Vokyt.
• Facturer et respecter nos obligations légales : obligation légale et exécution du contrat.

Information des personnes qui appellent

L’assistant se présente comme un assistant virtuel et indique que la conversation est transcrite pour traiter la demande. Aucune donnée bancaire n’est demandée par téléphone.

Combien de temps conservons-nous les données ?

• Transcriptions, résumés, numéros, noms et emails des appels : 30 jours, puis effacement automatique (seuls la date, la durée et le statut de l’appel sont conservés à titre statistique).
• Réservations, rappels et suivi : 1 an, puis suppression automatique.
• Demandes de démonstration : 1 an, puis suppression automatique.
• Compte restaurateur : pendant la durée du contrat, puis supprimé sur demande ou au plus tard à l’issue du délai légal applicable.
• Journaux techniques : au plus 1 an.
• Conversations conservées par notre prestataire de voix : [à compléter : durée réglée chez ElevenLabs].

Les événements créés dans l’agenda Google du restaurant lui appartiennent : il les gère lui-même.

Qui reçoit les données ?

Nous faisons appel à des prestataires, qui traitent les données uniquement pour fournir le service :

• Cloudflare : hébergement du site et base de données (Europe de l’Ouest).
• ElevenLabs : voix et agent conversationnel qui répond aux appels.
• Google : agenda du restaurant (Google Calendar).
• Resend : envoi des emails de service destinés à Vokyt (alertes techniques).
• Téléphonie : [à compléter : opérateur téléphonique, une fois choisi].

Nous ne vendons pas les données et ne les utilisons pas pour de la publicité.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires sont établis aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou cadre de protection des données UE–États-Unis, selon le prestataire).

Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe sont conservés sous forme chiffrée irréversible, les accès à l’agenda Google sont chiffrés, et les données de chaque restaurant sont cloisonnées : un restaurant ne voit jamais celles d’un autre. L’accès à l’administration est réservé à Vokyt.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l’opposition à leur traitement, et leur portabilité. Pour les données d’un appel, adressez-vous au restaurant concerné ; vous pouvez aussi écrire à [à compléter : adresse email de contact], et nous transmettrons votre demande au restaurant. Vous pouvez enfin introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Cookies

Le site utilise un seul cookie technique, nécessaire pour rester connecté à l’espace restaurateur. Il n’y a ni traceur publicitaire ni mesure d’audience : aucun bandeau de consentement n’est donc nécessaire.