Conditions d’utilisation

Objet

Ces conditions encadrent l’utilisation de Vokyt, service d’assistant vocal destiné aux restaurants, édité par [à compléter : nom ou raison sociale]. Elles s’adressent aux professionnels. L’utilisation du service suppose leur acceptation.

Le service

Vokyt met à disposition du restaurant un assistant vocal qui répond aux appels, donne les informations saisies par le restaurant, prend, modifie et annule des réservations dans l’agenda du restaurant, et fournit un espace de suivi (appels, réservations, statistiques).

L’assistant s’appuie sur l’intelligence artificielle : il peut se tromper ou mal comprendre un appelant. Le restaurant reste responsable de vérifier ses réservations et de contacter ses clients en cas de doute. Vokyt ne garantit pas une disponibilité continue, le service dépendant de prestataires tiers (hébergement, voix, agenda, téléphonie).

Compte et accès

L’accès est créé par Vokyt pour le restaurant. Le restaurateur garde ses identifiants confidentiels, les change en cas de doute et reste responsable de l’usage qui en est fait par son équipe. Il prévient Vokyt sans délai de toute utilisation non autorisée.

Engagements du restaurant

• Fournir des informations exactes (horaires, règles de réservation, carte) et les tenir à jour : l’assistant répond d’après ces informations.
• Utiliser un agenda Google dédié aux réservations et autoriser Vokyt à y créer des événements.
• Informer ses clients du recours à un assistant virtuel, en plus de l’annonce faite par l’assistant lui-même.
• Respecter la réglementation applicable, notamment sur les données personnelles de ses clients, dont il est responsable de traitement (voir la politique de confidentialité).

Tarifs et paiement

Les tarifs sont ceux de l’offre souscrite, indiqués sur le site ou convenus par écrit avant la mise en service. Ils sont facturés selon les modalités de l’offre.

Durée et résiliation

Le service est souscrit pour la durée prévue par l’offre. Chaque partie peut y mettre fin selon le préavis prévu. À la fin du contrat, l’accès est fermé et les données sont supprimées selon les durées de la politique de confidentialité, ou plus tôt sur demande.

Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Vokyt n’est pas responsable des dommages indirects, ni des réservations manquées du fait d’une indisponibilité d’un prestataire tiers, d’une erreur de compréhension de l’assistant ou d’informations inexactes fournies par le restaurant. Rien ici n’exclut une responsabilité qui ne peut l’être légalement.

Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Vokyt agit comme sous-traitant du restaurant pour les données des appelants ; un accord de traitement des données peut être fourni sur demande à [à compléter : adresse email de contact].

Propriété intellectuelle

Vokyt conserve tous ses droits sur le service. Le restaurant conserve les siens sur ses contenus (carte, textes, marques) et en autorise l’usage nécessaire au fonctionnement du service.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux français sont compétents.